錦州銀行電話銀行服務(wù)介紹：

服務(wù)工具：固定電話、手機、傳真機

服務(wù)特色：功能齊全、操作簡便、安全實用、高效快捷、急需即用、省時省錢

使用方法：錦州銀行4006696178電話銀行系統(tǒng)采用電腦自動語音服務(wù)，客戶只需撥通錦州銀行客服熱線4006696178選擇語言種類（中文或英文）后即可進入電話銀行或轉(zhuǎn)入人工坐席。

主要功能：

（一）個人金融服務(wù)

錦州銀行4006696178電話銀行可為客戶提供賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、修改密碼、口頭掛失、對賬單傳真等個人金融服務(wù)。

1. 賬戶查詢：可以查詢存折和7777卡賬戶余額、當(dāng)天交易、歷史交易；查詢7777卡內(nèi)活期、整存整取、零存整取、教育儲蓄和雙利多存款賬戶余額。

業(yè)務(wù)說明：存折和7777卡賬戶歷史交易查詢，只能為客戶提供三個月賬務(wù)明細。

2. 轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)：包括7777卡內(nèi)活期轉(zhuǎn)整存整取、零存整取、教育儲蓄業(yè)務(wù)；存折與存折、存折與7777卡、存折與公務(wù)卡、7777卡與存折、7777卡與7777卡、7777卡與公務(wù)卡之間相互轉(zhuǎn)賬。

業(yè)務(wù)說明：

①電話銀行實現(xiàn)賬戶之間相互對轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)出賬戶需要客戶持本人有效身份證件到存款開戶銀行辦理電話銀行轉(zhuǎn)賬申請”業(yè)務(wù)，他人不得代辦。

②轉(zhuǎn)賬金額要求：卡內(nèi)轉(zhuǎn)賬沒有金額限制，兩個賬戶之間相互對轉(zhuǎn)日累計不超過5萬元，簽約電話銀行指定轉(zhuǎn)入賬號及交易電話客戶不受轉(zhuǎn)賬金額限制。

3. 修改密碼：可以實現(xiàn)修改存折取款密碼、7777卡查詢密碼和取款密碼功能。

業(yè)務(wù)說明：系統(tǒng)自動提示客戶先輸入賬戶原密碼一遍，再輸入二次賬戶新密碼，且二次新密碼輸入要一致。

4. 口頭掛失：可以申請辦理存折、7777卡口頭掛失業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)說明：

①電話銀行口頭掛失有效期為5天，5天內(nèi)客戶需要持有效身份證件到錦州銀行任意營業(yè)網(wǎng)點辦理書面掛失手續(xù)；

②電話銀行不提供口頭掛失解掛服務(wù)，如果客戶在5日內(nèi)找到丟失憑證，存款本人可以到營業(yè)網(wǎng)點辦理口頭掛失解掛業(yè)務(wù)或5日后原口頭掛失自動失效，賬戶狀態(tài)恢復(fù)正常。

5. 對賬單傳真：客戶可以通過傳真機接收并打印存折和7777卡賬戶對賬單。

業(yè)務(wù)說明：電話銀行對賬單服務(wù)只能為客戶提供其三個月賬戶明細，如果客戶需要賬戶三個月以上的賬戶明細，需要持本人有效身份證件到錦州銀行任意營業(yè)網(wǎng)點打印，他人不得代辦。

（二）繳費業(yè)務(wù)

電話銀行目前已經(jīng)開通(錦州地區(qū))如下自助繳費業(yè)務(wù)：

1. 國稅申報納稅；

2. 繳納聯(lián)通手機費：包括聯(lián)通手機和固定話費的欠費查詢及繳費；

3. 繳納煤氣費（不含煤氣IC卡）：包括欠費查詢及繳費；

4. 繳納移動手機費：包括余額查詢及繳費；

5. 繳納鐵通話費：包括余額查詢及繳費；

6. 繳納電信手機費：包括欠費查詢及繳費；

7. 繳納錦州市內(nèi)電費：包括余額查詢及繳費；

8. 繳納水費：包括余額查詢及繳費。

業(yè)務(wù)說明：

①電話銀行只能受理錦州地區(qū)各類繳費用戶，不含分行客戶；

②上述自助繳費業(yè)務(wù)，均不能到營業(yè)網(wǎng)點打印繳費收據(jù)；

③煤氣IC卡業(yè)務(wù)不能在電話銀行辦理，只能到營業(yè)網(wǎng)點繳費；

④鐵通套餐客戶不能在電話銀行中繳費；

⑤聯(lián)通固定電話繳費金額需要大于或等于欠費金額；

⑥電信繳費需要在電話號碼前加撥0416才能繳費成功；

⑦電費繳費只受理錦州市內(nèi)電費，不含農(nóng)電繳費；

⑧水費繳費客戶需要選擇分區(qū)，再輸入除字母以外的水費用戶號碼；

⑨因客戶繳費號碼輸錯、多交或少交，電話銀行和營業(yè)網(wǎng)點均不能辦理沖賬業(yè)務(wù)。

（三）公共信息查詢

1. 利率查詢：包括存款利率、貸款利率查詢；

2. 主要特約商戶介紹；

3. 密碼遺失如何辦理；

4. 掛失業(yè)務(wù)如何辦理；

（四）電話銀行功能介紹

包括語音提示和傳真。