保險消費者可以在保監會及其派出機構網站的信訪投訴欄目提出投訴。步驟如下：1、登錄“中國銀行保險監督管理委員會”官方網站。2、選擇銀監會在當地的派出機構點擊進入。3、在網頁下方選擇投訴方式。

保險消費者可以通過郵寄、傳真、電子郵件等方式提出保險消費投訴，也可通過電話、面談方式提出。

保險消費投訴應當由保險消費者本人提出，確有困難的可委托他人代為提出，但需要提供委托書和受托人的身份證明。

保險消費者提出保險消費投訴，需要提供投訴人的基本情況，被投訴人的基本情況，投訴請求、主要事實和理由，以及相關事實的基本證明材料。

保險消費者提出保險消費投訴，應當客觀真實，不得提供虛假信息或捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。