有用。

保險12378投訴可以起到很好的作用。12378是銀保監會設立的熱線投訴電話，只要消費者提供有力證據證明保險公司存在違法違規、誤導、欺騙等行為，撥打12378進行投訴，就能得到銀保監會的受理。在一定期限內，銀保監會會給予投訴人答復，并監督保險公司盡快解決問題。這意味著，通過報送12378投訴，消費者可以獲得有效維權渠道，保障自身權益。

同時，保險投訴12378也對保險公司進行了監管，加強了保險市場的規范化程度，保障了整個社會的公共利益。