7月8日，2018年“7.8全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”新聞發(fā)布會(huì)在京舉行。會(huì)上，中保協(xié)正式對(duì)外發(fā)布比較早的貫穿保險(xiǎn)全鏈條的公益性服務(wù)平臺(tái)——中國(guó)保險(xiǎn)萬(wàn)事通。

為了破解困擾保險(xiǎn)消費(fèi)者的銷(xiāo)售誤導(dǎo)和理賠難問(wèn)題，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)充分發(fā)揮行業(yè)自律職能，集行業(yè)之力，歷經(jīng)三年精心組織、持續(xù)優(yōu)化，為消費(fèi)者打造了一個(gè)貫穿保險(xiǎn)全鏈條的公益性服務(wù)平臺(tái)。涵蓋六類(lèi)功能、十個(gè)模塊，貫穿保險(xiǎn)需求診斷、產(chǎn)品篩選、產(chǎn)品咨詢(xún)、保***理、理賠咨詢(xún)、投訴咨詢(xún)、知識(shí)教育七大環(huán)節(jié)。

據(jù)介紹，該系統(tǒng)具有五大特色功能：

一是搭建了全球比較早的消費(fèi)者保單統(tǒng)一查詢(xún)通道。萬(wàn)事通首次在全國(guó)范圍內(nèi)為消費(fèi)者提供集中的線上保單查詢(xún)通道。該通道通過(guò)采用金融行業(yè)最為嚴(yán)格的四要素（姓名、身份證、手機(jī)、人臉識(shí)別）認(rèn)證，在確保用戶(hù)隱私的情況下，實(shí)現(xiàn)保單一鍵查詢(xún)。

二是搭建了國(guó)內(nèi)比較早的公司全參與、覆蓋全過(guò)程的權(quán)威咨詢(xún)平臺(tái)。平臺(tái)匯集了全國(guó)166家保險(xiǎn)公司共計(jì)1500余位客服人員，提供集中化、一站式的保險(xiǎn)咨詢(xún)服務(wù)，咨詢(xún)范圍涵蓋產(chǎn)品、理賠和投訴。在投訴咨詢(xún)中，首次統(tǒng)一提供各地保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)投訴咨詢(xún)熱線，供消費(fèi)者選擇撥打。

三是構(gòu)建了國(guó)內(nèi)比較早的保險(xiǎn)公司全入駐的公益性展示平臺(tái)。通過(guò)該平臺(tái)，消費(fèi)者可以及時(shí)了解保險(xiǎn)公司最新情況，向保險(xiǎn)公司提出針對(duì)性咨詢(xún)。產(chǎn)品展示分類(lèi)別展示各保險(xiǎn)公司的部分熱銷(xiāo)產(chǎn)品，提供保險(xiǎn)產(chǎn)品保障條款的比對(duì)，為消費(fèi)者選擇產(chǎn)品提供基本參照。

四是首次進(jìn)行多維度保險(xiǎn)需求診斷。該系統(tǒng)精選多個(gè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不同維度的智能診斷模型，覆蓋意外險(xiǎn)、普通壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)以及家庭***等多個(gè)方面需求診斷。消費(fèi)者可以在平臺(tái)上自行選擇模型，對(duì)自己進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

五是首次整合全國(guó)保險(xiǎn)理賠網(wǎng)點(diǎn)信息，提供位置指引。該系統(tǒng)首次將全國(guó)150家保險(xiǎn)公司的1.3萬(wàn)個(gè)自營(yíng)理賠網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)定位，依據(jù)消費(fèi)者位置提供附近理賠網(wǎng)點(diǎn)指引。

該系統(tǒng)具有保單查詢(xún)、權(quán)威咨詢(xún)、產(chǎn)品展示、需求診斷、理賠指引五大特色，有效打破了消費(fèi)者服務(wù)的企業(yè)界限、功能界限、專(zhuān)業(yè)界限，解決了單一保險(xiǎn)公司服務(wù)面狹窄的缺點(diǎn)，成為破解銷(xiāo)售誤導(dǎo)和理賠難問(wèn)題、維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效工具。