共享單車現在火遍大江南北，問題也隨之而來，先來看以下一組數據：

3月份，北京市工商局共接到消費者有關共享單車服務類的訴求信息一共是860件，其中咨詢271件，消費者投訴589件，涉及內容包括押金、余額退還遲遲不到賬;優惠券不能正常使用;客服電話難打等。通過企業與消費者的快速和解以及工商部門的行政調解，共為消費者挽回了經濟損失16.49萬元。

對于消費者投訴的押金、余額退還不及時問題，在調查中發現，這已經成為共享單車行業的普遍做法。比如，在ofo單車《使用指南》中，對于押金和余額的相關說明中沒有提到何時到賬的問題;而摩拜單車的《用戶指南》中，并沒有明確說明退款何時能到賬。

消費者在退押金前，首先會先退余額。如果商家處理余額的時間長，就會直接影響到消費者押金的退還時間，再加上退押金的1-7個工作日到賬，實際上消費者拿回余額和押金的時間就變得模糊不清。

那么，有沒有什么方法可以成功退余額呢?

正常程序：

余額可申請退還(參與充值贈送金額等活動的充值金額可部分退款)。余額提現需求，可與客服人員聯系。

電話：4004507507

電子郵件：support@ofo.so

微信服務號：ofobike

大家只需要跟客服人員聯系即可退款。

文章開頭也說了，不一定能及時退出來，否則也不會有那么多投訴了對不對?小編瀏覽了下成功退款的老司機的經驗分享，下面，放大招。

1、電話多打，或者找男性朋友幫忙打，成功幾率高一些

因為客服電話難打，所以打電話要不停地打，繼續按111111，終于接聽OFO客服，溫馨提示大家，請其他朋友，或者，找男的打電話，因為她們的客服，都是隨機性的，好像接通男性電話，成功率，會高一些。

2、微信小程序12315投訴

微信上搜索12315，有一個小程序，可以直接進行舉報投訴。315提交投訴，316就把錢退回來了!成功!各位還沒有維權成功的朋友，可以參考

最后小編提醒，【個別平臺不退余額】！！

消費者需仔細閱讀協議專家還提醒消費者，在使用共享單車時，一定要充分考慮到共享單車的風險，仔細閱讀《用戶指南》《充值協議》等。比如在這個小鳴單車的《用戶指南》中有這樣一行說明車費余額只可使用、不可退還。而酷騎單車，是否可退余額的問題，沒有明確告知消費者。

法律專家趙占領表示，余額不退雖然合法，但一定要事先約定、并在明顯的位置說明。在平臺無法提供正常服務或者倒閉時，即使約定不退余額，消費者仍然可以要回余額。