一年一度的雙十一已經(jīng)完美落幕了，你是不是也在電商平臺(tái)上貢獻(xiàn)了不少呢？但是購(gòu)買(mǎi)的商品一旦出現(xiàn)問(wèn)題怎么辦？售后所承諾的保修都實(shí)現(xiàn)了嗎？其實(shí)電商售后暗藏陷阱，這些陷阱又有多少人了解呢？

這年頭，套路與陷阱真的是無(wú)處不在啊，隨著電商平臺(tái)的迅速發(fā)展，人們現(xiàn)在足不出戶就能上網(wǎng)買(mǎi)到任何想要的東西，然后還有人送貨上門(mén)，十分方面，但是背后的隱患你都知道嗎？網(wǎng)上購(gòu)物畢竟是虛擬的，看不到實(shí)物，因?yàn)闊o(wú)法分別東西的好壞，那么一旦購(gòu)買(mǎi)的商品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，售后有沒(méi)有保障呢？

記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電商帶給消費(fèi)者便利的同時(shí)，一些產(chǎn)品因?yàn)殇N(xiāo)售渠道不同、商家售后保障不規(guī)范，無(wú)法進(jìn)行正常的售后維修。甚至有部分生活用品、家用電器等產(chǎn)品，售前承諾的全國(guó)聯(lián)保，需要維修時(shí)，卻困難重重，成了“無(wú)處可保”。

全國(guó)聯(lián)保成了“無(wú)處可保”

山東大學(xué)大四學(xué)生梁民不久前在一家網(wǎng)上商城購(gòu)買(mǎi)了一輛自行車(chē)，商城的售后條款中，明確寫(xiě)著“自行車(chē)享有全國(guó)2000家門(mén)店的售后保障。出現(xiàn)故障可選擇就近門(mén)店進(jìn)行維修。”但當(dāng)他去臨近專(zhuān)賣(mài)店修車(chē)時(shí)，卻被告知“只能憑**與保修卡在取貨專(zhuān)賣(mài)店享受保修。”

濟(jì)南市民陳普近期遇到的“麻煩”不是去哪兒修，而是無(wú)處可修。3個(gè)月前，陳普買(mǎi)了某品牌的一款龍頭式凈水器，最近凈水器出現(xiàn)故障。“打了官方客服電話，被告知這類(lèi)產(chǎn)品不能上門(mén)維修。”陳普告訴記者，由于不在同一城市，網(wǎng)上店鋪也不提供維修，只是郵寄了幾個(gè)配件讓他自己更換。當(dāng)詢(xún)問(wèn)為什么線下維修網(wǎng)點(diǎn)不能維修時(shí)，店鋪客服回應(yīng)稱(chēng)“線下沒(méi)有這款產(chǎn)品，遇到問(wèn)題再聯(lián)系店鋪更換配件就行。”

針對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)電商產(chǎn)品遭遇的售后維修難題，有關(guān)專(zhuān)家說(shuō)，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)要及時(shí)保存商家的宣傳網(wǎng)頁(yè)和有關(guān)承諾，特別是保存好與商家的購(gòu)物聊天記錄、相關(guān)支付信息等資料，并向商家索要**。一旦發(fā)生***，及時(shí)撥打經(jīng)營(yíng)者所在地的12315進(jìn)行投訴，維護(hù)自身權(quán)益。