如果買東西的時候是通過支付寶/余額寶里面的余額購買，那么退款后錢會即刻原路返回支付寶，不會退到銀行卡，如果是通過銀行卡賬戶支付（信用卡、儲蓄卡等），退款后錢會原路返回至扣款賬戶，這個過程需要七天左右甚至更長（節假日不算在內），因此如果暫時沒收到，用戶可以等待一段時間。

如果用戶是售中退款，在【已買到的寶貝】頁面，當訂單的退款狀態顯示【退款成功】時，錢款才會退回發生交易的淘寶賬戶綁定的支付寶或銀行賬戶，其中使用銀行卡支付的，錢款從支付寶會退回到銀行卡中，銀行處理的時間一般是1~5個工作日。

如果用戶是售后退款，錢款是退回發生交易的淘寶賬戶綁定的支付寶中，可以到賬戶余額中查詢，如果用戶已經開通賬戶余額自動轉入余額寶，可以到余額寶中查詢。

通常支付寶后臺的付款都有跟蹤記錄，建議用戶在支付寶后天顯示退款成功后，密切關注銀行卡交易消息，看有沒有到賬，一般是不會有問題，如果淘寶退款已經退回成功，但是還沒有收到，建議通過以下方式查詢：

1、登錄淘寶，查詢退款狀況，看看錢是現在是退款中還是已經退款成了，如果是退款中，注意看看預計到賬時間，接下就是等；

2、如果顯示已經退款到賬，則需要致電支付寶詢問具體情況，為什么沒有到賬，請客服幫忙查詢，一般都能圓滿解決。