12345是市長熱線，是可以投訴保險公司的，但是這個熱線所有的消費維權都集中在這里，除此之外還有一個專門的保險投訴熱線12378，這是中國銀保監的服務專線，如果投訴都會錄入系統，并在當天處理，一般會在15天告知處理結果。

保監會一直強調對惡意拖賠的違法違規現象必須查處，所以有問題可以向保險監管部門投訴。如果所在地沒有保監局，可以向保險行業協會投訴。